Сигурността и удобството са водещи в онлайн разплащанията

Трите най-предпочитани метода за разплащане при покупка в интернет са - след доставка, директен дебит и системата PayPal. Заедно трите платежни решения покриват близо 70% от стойността на сделките в онлайн търговията на дребно в Германия. Най-скъпо на бизнеса излиза подръжката на опция за плащане с кредитна карта, а най-евтино – плащане кеш при получаване на стоката от локация на търговеца. Това са някои от основните изводи в актуалното проучване "Онлайн разплащания 2015" на германския EHI Retail Institute, специализиран за анализи в търговията на дребно. Проучването е проведено сред 77 от водещите интернет търговци в Германия, включително multichannel и чисти онлайн играчи. Те формират близо 35% от общия оборот на интернет магазините в топ 1000 в страната (общо близо 30 млрд. евро през 2013 г.) Доминиращ сред

Методите на плащане

в германския онлайн канал на дребно е плащането след доставка. Близо 28% от сумите за поръчаните в интернет стоки се събират по този начин. При него клиентите получават стоката, придружена с фактура за дължимата сума. Чак след като я видят и пипнат, решават дали да я задържат. Плащането се осъществява впоследствие, по банков път например. Това е най-удобният и сигурен начин за плащане от гледна точка на клиентите, казват експертите. През последните години като тенденция плащането след доставка става все по-предпочитано сред германските потребители, пише анализът. През 2014 г. този метод увеличава с 2.6% дела си от общата стойност на онлайн трансферите спрямо предходната година.

На второ място по популярност в германския е-бранш е директният дебит, с близо 22% дял от оборотите в стойност. При този метод при поръчката клиентът предоставя данните за банковата си сметка, но тя задължава със съответната сума едва след като стоката бъде получена. Този вариант на онлайн разплащане също трайно печели почитатели сред германските потребители. Делът на оборотите, платени чрез по този начин през миналата година, е нараснал с 2.7% на годишна база, сочи докладът.

Малко над 20% от онлайн оборотите минават през системата PayPal (на трето място). Ръстът в предпочитанията към този метод на плащане е минимален на годишна база, в размер на близо 0.3%. PayPal се радва на изключително високо ниво на доверие сред търговците на дребно, казват експертите. Близо 54% от анкетираните смятат, че в бъдеще това ще е системата с най-голямо влияние върху развитието на платежните практики в интерент пространството, установява проучването.

Разплащанията с кредитна карта се нареждат на четвърта позиция по клиентски симпатии, с дял от 10.8% от онлайн продажбите в стойност на германския пазар. Класическият метод на предварително плащане, който в недалечното минало покриваше по-голямата част от оборотите в интернет, прогресивно губи сърцата на клиентите, с едва 6.6% дял от стойността на оборотите през 2014 г.

Интересна тенденция се наблюдава при метода на касово плащане при взимане на стоката от локация на търговеца. Той държи малък дял от годишния оборот (1.5%). В същото време ръстът в стойността на платените по този начин доставки спрямо предходната година е рекорден, в размер на 114%, сочи анализът.
Отделните решения за онлайн разплащания носят различни по размер

Разходи за търговците

Разплащанията с кредитина карта излизат най-скъпо на бизнеса, сочи проучването. Следват плащането след доставка и разплащанията през системата GiroPay. Най-евтино излиза на търговците, когато клиентът плаща кеш при получаване на стоката от определена локация, сочи анализът.

Управлението на платежните решения

е важен иструмент в маркетинговата политика на бизнеса. Методите на плащане, които съответният търговец поддържа, могат да служат и като конкурентно предимство пред останалите играчи в бранша, и като силен мотиватор за покупка, коментират експертите. Добре подбраният микс от платежни решения може значително да повиши т.нар. conversion rate – съотношението между броя посетители и броя реални клиенти на съответния онлайн магазин. Почти две-трети от германските онлайн търговци твърдят, че предлагането на по-малък брой, но по-подходящи опции за плащане на практика повишава броя на реалните клиенти. Наличието на двата основни метода за плащане - PayPal и плащане след доставка, имат ключова тежест при решението за покупка от сайта, смята мнозинството от германския онлайн бизнес.

Интересен е фактът, че едва малко над половината от германските е-търговци прибягват към услугите на специализирани доставчици на платежни услуги. Останалите се справят със собствени сили с техническите аспекти по внедряването и подръжката на платежните си системи, сочи проучването.

Сигурността на плащанията

в интернет едруга основна тема в търсенията на онлайн бранша на този етап, сочи анализът. Основната цел е да се намали рискът от злоупотреби и измами в онлайн канала и да се повиши доверието на потребителите към платежните практики в мрежата. Горещата тема са новите изисквания на европейските банкови регулатори за двойна автентификация при плащанията в интернет, каквато се ползва в онлайн банкирането.

Голяма част от германските онлайн търговци са позитивно настроени към налагането на по-стриктни методи за автентификация, сочи проучването. Това ще увеличи сигурността на плащанията и ще направи клиентите по-спокойни при пазаруване в мрежата, смята бизнесът. В същото време мнозинството от търговците предполагат, че част от потребителите ще погледнат с не дотам добро око на новите изисквания, тъй като вероятно платежният процес ще стане по-сложен. Скъсяването на периода на доставка например, би повишило в по-голяма степен доверието в търговеца и качеството на сделката като цяло, смятат търговците на дребно.